Llamadas de asesorías energéticas: cómo distinguir una asesoría seria de una estafa telefónica

Si llevas un negocio o presides una comunidad, el teléfono suena más de lo que te gustaría. Y una buena parte de esas llamadas tienen que ver con la luz o el gas. Unas vienen de gente que trabaja bien, otras de campañas de captación masiva y unas cuantas, directamente, de quien quiere colocarte algo aprovechando que no tienes la factura delante. La buena noticia es que las señales para distinguir unas de otras son bastante claras y no hacen falta conocimientos técnicos para verlas.

¿Por qué recibo tantas llamadas de asesorías energéticas en mi empresa?

Porque los datos de contacto de un negocio son públicos. El CIF, el domicilio social, el teléfono del local, el correo que aparece en tu web, el nombre del administrador en el registro: todo eso es accesible. En las comunidades de propietarios pasa algo parecido, porque el teléfono del presidente o del administrador de fincas circula con facilidad y, además, se sabe que una comunidad tiene contratos de luz en zonas comunes, ascensor, garaje y a veces calefacción central.

A eso se suma que el sector energético se mueve mucho por comisión. Hay redes comerciales que cobran por cada contrato firmado, y cuando el incentivo está en la firma y no en el resultado, la llamada se convierte en una carrera por cerrar. No todo el que llama es un estafador, ni mucho menos, pero conviene saber que la prisa que notas al otro lado casi nunca es tuya: es suya.

¿Qué diferencia hay entre una asesoría energética y alguien que llama para venderme una tarifa?

La diferencia está en de dónde sale el dinero de quien te habla. Una comercializadora, o un comercial que trabaja para ella, gana cuando tú firmas con esa comercializadora concreta. Es legítimo, es su negocio, pero su abanico termina donde termina su catálogo. Una asesoría energética independiente no vende energía: analiza tu factura, negocia en tu nombre y no tiene un producto propio que colocarte. Nosotros compramos energía para nuestros clientes en los mercados mayoristas OMIE, OMIP, MIBGAS y TTF, y no tenemos exclusividad con ninguna comercializadora, así que la pregunta que nos hacemos delante de una factura es cuál es la mejor opción para ese cliente, no cuál nos toca vender este mes.

Si tienes dudas sobre cómo encaja cada figura, lo desarrollamos con calma en nuestra página de asesoría energética para empresas, donde explicamos qué hace exactamente alguien que trabaja del lado del cliente y qué no debería hacer nunca.

¿Cómo sé si la llamada que he recibido es una estafa?

Hay un patrón que se repite y que reconocerás en cuanto lo leas. No es infalible, pero cuando aparecen varias de estas señales a la vez, lo razonable es colgar tranquilamente y comprobar por tu cuenta.

• Prisa artificial. Te dicen que la oferta acaba hoy, que el cambio de tarifa es obligatorio o que hay una regularización que caduca esta semana.
• Ambigüedad sobre quién llama. Dicen «le llamo de la compañía eléctrica» o «de su distribuidora» sin dar nombre de empresa ni CIF, o dan un nombre que suena parecido al de una empresa conocida.
• Un porcentaje de ahorro antes de ver nada. Prometer una cifra concreta sin haber mirado tu factura es una suposición disfrazada de dato.
• Piden el CUPS y el titular en la misma llamada. Con esos datos y una confirmación verbal grabada se puede iniciar un cambio de comercializadora.
• Nada por escrito. Se resisten a enviarte la propuesta por correo, o te mandan un enlace para firmar sin documento previo que puedas leer con calma.
• Presión sobre quien no decide. Llaman al encargado del local o al vecino que cogió el teléfono, no a quien tiene capacidad para contratar.

Lo vemos cada semana en comunidades de propietarios: alguien llama diciendo que «viene de parte del administrador» y pide confirmar unos datos para una supuesta actualización. El administrador, cuando se le pregunta, no sabe nada. Una llamada de treinta segundos para verificarlo ahorra muchos disgustos.

¿Qué señales indican que una asesoría energética es seria?

Las buenas señales son más aburridas, y eso ya dice algo. Una asesoría que trabaja bien no necesita el efecto sorpresa.

• Se identifica sin que se lo pidas. Nombre propio, empresa, CIF y una web donde aparece esa misma información.
• Te pide la factura antes de opinar. Sin factura no hay diagnóstico posible, y quien trabaja en serio lo dice abiertamente.
• Acepta que te lo pienses. Si la propuesta es buena hoy, lo seguirá siendo el lunes.
• Explica cómo cobra. En nuestro caso, el estudio es gratuito y los honorarios se acuerdan por escrito antes de empezar, calculados sobre el ahorro conseguido.
• Habla de mecanismos, no de milagros. Te cuenta de qué depende el precio, qué es el término de potencia o por qué aparece un concepto en tu factura, en vez de soltar un porcentaje redondo.
• Distingue entre lo que puede negociar y lo que está regulado. Los peajes, los cargos y los impuestos no los fija nadie que te llame por teléfono.

¿Qué datos no conviene dar por teléfono?

La regla sencilla es no facilitar nada que sirva para contratar en tu nombre mientras no sepas con certeza quién está al otro lado. Eso incluye el CUPS (el código de veinte o veintidós caracteres que identifica tu punto de suministro), el número de cuenta bancaria, el DNI del administrador o del presidente y cualquier confirmación verbal del tipo «sí, acepto» mientras la llamada está siendo grabada.

La factura completa sí es el documento que cualquier profesional necesita, pero se envía por correo electrónico a una dirección de un dominio que has verificado, nunca a un número de móvil que te acaban de dictar. Si alguien te propone hacer el estudio con una foto enviada a un WhatsApp personal, sin documento de encargo ni nada firmado, ya sabes por dónde va la conversación.

¿Qué hago si ya he dicho que sí en una llamada?

Lo primero, no agobiarse: un contrato mal cerrado se puede revisar. Pide por escrito toda la documentación del alta, incluida la grabación si la hubo, y comprueba en tu próxima factura si ha cambiado la comercializadora, la tarifa de acceso o la potencia contratada. Ten en cuenta que los derechos de desistimiento no funcionan igual cuando el titular es una empresa que cuando es un particular, así que en caso de duda lo sensato es que lo mire alguien que conozca tu caso concreto antes de dar ningún paso.

Después conviene mirar qué ha pasado de verdad con tu suministro. Una revisión ordenada de los contratos, las potencias y los conceptos facturados es justo el trabajo que hacemos en nuestra consultoría energética, y muchas veces empieza precisamente así, con un cliente que firmó algo por teléfono y quiere saber qué firmó.

¿Cómo puedo comprobar que quien me llama es quien dice ser?

Cuelga y llama tú. Es la comprobación más vieja del mundo y sigue funcionando. Busca la empresa por su nombre, entra en su web, mira si hay una dirección física, un teléfono de contacto y personas identificables detrás. Comprueba que el CIF que te han dado coincide con el de esa empresa. Si te han nombrado a tu administrador de fincas, a tu gestor o a tu comercializadora actual, verifícalo por el canal que ya usabas antes de esa llamada, nunca por el que te acaban de facilitar.

Y si lo que quieres es sentarte a mirar tu factura sin que nadie te apremie, puedes escribirnos o llamarnos tú al +34 651 09 05 16 y pedir un estudio gratuito de la factura. Lo miramos, te contamos qué vemos en la potencia, en el precio del kWh y en los conceptos que a veces aparecen sin corresponder, y a partir de ahí decides con la información delante. Sin plazo, sin urgencia y sin que haya nada que firmar ese día.

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